Sneaker Türkiye’de müşteri memnuniyetiniz önceliğimizdir. Bu İade ve Para İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde haklarınızı ve içeriçe başvuracağınız iade sürecini şeffaf biçimde açıklar.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
2. İade Sürecinin 5 Adımı
- Talep: destek@sneakerturkiye.com adresinden veya hesabım panelinden iade talebinizi iletin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi (zorunlu değil) belirtin.
- Onay: Talebinizi en geç 1 iş günü içinde değerlendirip onay e-postası ile iade kodunuzu (RMA) gönderiyoruz.
- Hazırlık: Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış halde, etiketleri sağlam şekilde paketleyin. RMA kodunu pakete koyun.
- Kargo: Anlaşmalı kargo şirketimize teslim edin (talep onayında kargo bilgilerini gönderiyoruz).
- İnceleme: Ürün adresimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edip iade onayını veya nedenini bildirir, iade tutarı için işlem başlatırız.
3. İade Koşulları
İade kabulünün koşulları:
- Ürün kullanılmamış, denenmiş ancak kullanılmamış halde olmalıdır
- Orijinal ambalaj, etiketler ve aksesuarlar (kutu, kese, garanti belgesi) eksiksiz iade edilmelidir
- Ürün üzerinde kullanım, hasar, yıpranma veya kişisel kullanım izi bulunmamalıdır
- 14 günlük cayma süresi içinde talep edilmelidir
4. Para İadesi
- Kredi/banka kartı: İade onayını takiben 2–10 iş günü içinde kartınıza yansır (banka politikasına bağlı).
- Havale/EFT: İade onayını takiben 3 iş günü içinde belirteceğiniz hesaba gönderilir.
- Taksitli ödeme: Bankanız, kalan taksitleri iptal eder ve ödenen tutarları kademeli olarak iade eder. Detayları kart bankanızdan teyit edebilirsiniz.
- İade, ücretin tamamı için geçerlidir; kupon ile alınan ürünlerde kupon tutarı düşülür.
5. Değişim
Beden veya renk hatası gibi durumlarda ürün değişimi yapılabilir; ancak değişimi talep ettiğiniz ürünün stokta bulunması ve ilk ürünün iade koşullarını karşılaması esastır. Değişim talebi için iade sürecini başlatın ve onay e-postasında değişim talebini belirtin. Fiyat farkı varsa kart iadesi/ek ödeme ile dengelenir.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan parfüm, kozmetik ürünleri
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
7. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış olması halinde 6502 sayılı kanun çerçevesinde aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz.
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi
- Ürünün ücretsiz değişimi
- Ürünün ücretsiz onarımı
- Ayıp oranında bedelden indirim
Bu durumlarda kargo masrafı tarafımıza aittir; iade onayı ile birlikte kargo yönergesini iletiriz.
8. Kargo Masrafları
- Cayma hakkı veya tercih nedenli iadelerde: İade kargosu Alıcı tarafından karşılanır.
- Ayıplı, hatalı veya yanlış üründe: Kargo masrafı Sneaker Türkiye tarafından karşılanır.
9. Promosyonlu Ürünler
Kupon, kampanya veya promosyon ile satın alınan ürünlerin iadesinde, satın alma anında gerçek ödenmiş tutar iade edilir; promosyon değeri tekrar kullanılabilir nitelikte değilse iade tutarı bu unsuru içermez. Hediye olarak verilen ürünler de iade kapsamına dahildir.
10. İade Adresi
İade onayını aldıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Onay e-postası olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
Sneaker Türkiye Limited
Cumhuriyet, Ortakır Sk. 1, 34380 Şişli/İstanbul, Türkiye
destek@sneakerturkiye.com
11. Cayma Süresi Dolduğunda
14 günlük cayma süresi sona erdikten sonra ayıplı mal iadesi için 6502 sayılı kanun kapsamında 2 yıllık ayıba karşı tekeffül süresi geçerlidir. Bu süre içinde ayıplı ürün tespit ettiğinizde 7. maddedeki haklardan birini kullanabilirsiniz.
12. Tüketicinin Hakları ve Başvuru Mercileri
Tüketici sıfatınızla bu Politika veya satın aldığınız ürün hakkında ihtilafınız olduğunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, sınırı aşan ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Mahkeme yetki yeri firmamızın bulunduğu il olan İstanbul’dur.
13. İletişim
İade veya değişim süreciyle ilgili her türlü soru ve talep için destek@sneakerturkiye.com adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz iş günü içinde 24 saat içinde yanıtlanır.
Yürürlük tarihi: 7 Mayıs 2026